Geen e-mail met inloggegevens ontvangen

Het personeelslid is nieuw in dienst en heeft een zakelijk e-mailadres, waarvan de externe e-mailserver nog geen e-mails ontvangt van buiten de organisatie. In sommige gevallen duurt het even voordat de externe e-mailserver ook e-mail ontvangt. Dit is enkel het geval bij zakelijke e-mailadressen en kan worden overlegd met de afdeling IT.
​
​Oplossing: In dit geval is het nodig dat er een blokkade verwijderd wordt in het e-mailsysteem van TactiPlan, zodat dit personeelslid in de toekomst wel TactiPlan-berichten kan ontvangen. Zodra de externe e-mailserver actief is én de blokkade door TactiPlan is verwijderd, kan het account opnieuw worden aangemaakt. Sluit deze eerst af om het account opnieuw uit te delen.
​

Het personeelslid heeft de e-mail in de spambox ontvangen.
​
​Oplossing: Vraag het personeelslid of de e-mail in de ongewenste mail-map is binnen gekomen. Zo ja, dan kan de e-mail als gewenst worden gemarkeerd. Hierna kan de blokkade van het e-mailadres worden verwijderd door TactiPlan.
​

Het personeelslid heeft eerder aangegeven dat e-mails van TactiPlan ongewenst zijn, waardoor er geen nieuwe e-mails ontvangen kunnen worden.
​
​Oplossing: het personeelslid kan een verzoek doen bij de eigen e-mailserver om TactiPlan als 'gewenst' te markeren. Lukt dit niet? Geef het dan aan ons door, zodat dit via onze e-mailserver in gang wordt gezet.